Já trabalhei em duas agências onde tive a oportunidade de ver de perto as dificuldades de implantar um serviço que fosse um pouco mais inovador, fácil de usar e que pudesse provocar uma experiência memorável nas pessoas. Tenho certeza que muitos designers devem ter passado pela mesma situação.
Simplicidade. É um trabalho penoso quando tentamos associar essa palavra com boas experiências no serviço bancário.
Jouk Pleiter, fundador da empresa Backbase, acredita que esse pensamento terá que mudar para as próximas gerações. Essas pessoas querem simplicidade e flexibilidade nas escolhas. Elas simplesmente não usarão interfaces antigas e confusas.
Cabe as empresas começarem a se preocupar com experiência que o usuário tem com o sistema bancário. E isso vai desde a criação da conta até a utilização dos serviços no meio digital. Os bancos terão que correr se quiserem conquistar a próxima geração.
Finalmente tomei coragem de usar o