No post anterior falei como recrutar pessoas para um teste de usabilidade. Hoje vou escrever sobre a experiência de fazer testes de usabilidade nos contextos citados no título deste texto.
Teste de usabilidade remoto
Natale Bolt e Tony Tulathimutte escreveram o livro Remote Reserch. A publicação está em inglês e ensina tudo que você precisa saber para conduzir uma pesquisa remota. O site, que também tem o nome de Remote Research, criou uma lista bem concisa sobre as ferramentas que você pode usar para executar o trabalho.
As ferramentas estão divididas por necessidades. Tem as que você usa para moderar um teste ao vivo, onde você consegue visualizar tudo que o usuário está fazendo durante a tarefa. Eu já usei o GotoMeeting e o Skype.
E também tem uma boa lista de ferramentas que fazem a verificação automática e o analista de usabilidade faz um estudo detalhado dos resultados em um segundo momento. Eu recomendo o Usabilla, Chalmark, ClickTale, UserFocus e o CrazyEgg.
Vantagens de realizar um teste remoto
Você consegue fazer o teste com a pessoa em qualquer lugar.
Os usuários se sentem mais a vontade por estarem onde normalmente utilizam o computador.
Redução de custos.
Desvantagens
O acesso a banda larga no Brasil ainda não é favorável, portanto você corre o risco da internet do usuário falhar no momento do teste.
Nem todos os usuários possuem facilidades de instalar uma ferramenta em seus computadores.
Teste de usabilidade em laboratório
O teste de usabilidade em laboratório é o mais comum. Normalmente O laboratório é composto de duas salas: uma sala de teste e outra de audiência e controle com vidro espelho para que outras pessoas possam observar o usuário no momento do teste.
A dificuldade é fazer com que público-alvo tenha disponibilidade de se locomover.
Vantagens
Ambiente tranquilo e confortável.
Qualidade dos equipamentos. Microfone, fone de ouvido e webcam.
Desvantagens
Fica mais difícil para o usuário ir até o laboratório.
O custo do teste é elevado.
O usuário pode não se sentir tão confortável por não estar em seu ambiente normal de uso.
Teste de usabilidade no ambiente do usuário
Nunca havia feito um teste de usabilidade no local do usuário. É uma experiência bem rica e que até o momento mostrou mais vantagens do que desvantagens.
No início do mês tive que viajar até Santa Catarina para fazer testes de usabilidade em algumas empresas. E o cliente foi fundamental no momento de recrutar os usuários que precisávamos. É interessante perceber como o ambiente de trabalho interfere bastante na forma como as pessoas consomem as informações. Talvez tenhamos um mundo ideal no dia que projetarmos um site que tenha um formato diferente de acordo com o ambiente do usuário.
Foi simples de fazer, bastou um notebook com um Camtasia Studio instalado para que o trabalho pudesse ser feito.
Vantagens
O usuário fica muito a vontade por estar no seu habitat.
O contexto é o mais real possível.
Papeis, caneta e telefone tornam o teste muito real. Aconteceu uma situação bem interessante nesse trabalho. O usuário pegou o telefone e tentou ligar na empresa para tentar resolver o seu problema. Logicamente que ele não conseguiu e ficou bastante frustrado.
Desvantagens
Talvez o usuário não conheça todas as teclas do computador do analista de usabilidade.
Abro o espaço para que outras pessoas comentem sobre essas possibilidades.
