Rogério Pereira

Atender o cliente bem é o mínimo que as empresas deveriam fazer para se diferenciarem no mercado. Ainda mais porque não existe mais aquela história de fidelidade de marca. Você só é fiel a quem te proporciona uma experiência que seja memorável. Eu disse memorável. Mas o fato é que isso não acontece e as grandes empresas, em especial no Brasil, não sabem como tratar as pessoas de forma adequada e acabam apelando para as promoções enganosas, contratos de fidelidade e muito dinheiro investido em propaganda. Tem-se muita grana para investir em publicidade e falta para realizar um bom serviço.

Estou contando essa estória porque nos últimos dois ou três meses tive algumas experiências desagradáveis com algumas empresas que gostaria de compartilhar.

Mudei de casa e tive que solicitar alteração de endereço de alguns serviços. GVT para Internet e Via Embratel para TV a cabo. A mudança de endereço da GVT foi bem tranquila. Liguei no sábado a tarde e na terça-feira estava funcionando tudo diretinho. Não tenho o que reclamar. Sempre prestaram o serviço acordado e nunca deixaram de me atender rapidamente. Claro que ninguém fica feliz por não conseguir comprar pelo site deles ou mesmo por ter que esperar 20 ou 30 minutos para ser atendido pelo 0800 que insiste em ser o mais robotizado possível. Paciência, pois nem tudo é perfeito.

E no meio desse período tive outra experiência que me deixou impressionado positivamente por não estar acostumado. Claro que a empresa não é brasileira e infelizmente nem lembro o nome dela agora. Fiz uma assinatura gratuita de 30 dias utilizando o meu cartão de crédito, usei o serviço durante um mês e esqueci de cancelar. Mesmo assim consegui encerrar a conta quase dois meses depois usando apenas e-mail. Perfeito. Tive a sensação que a empresa não existe para ficar tomando o meu dinheiro.

Estou muito decepcionado com as fornecedoras de TV por assinatura. Primeiro a Embratel demorou mais de 2 semanas para me responder se iria fazer a mudança de endereço porque o Fulano que estava comigo ao telefone não podia abrir o site dos Correios e pesquisar o meu CEP, já que eu estava longe de um computador. Lamentável. Alguns dias depois liguei pedindo para eles cancelarem minha conta, pois eu iria procurar outra alternativa. Fui mal atendido e duas semanas depois um Gerente de Relacionamento me liga implorando para eu voltar. Tarde demais. Parecia mais uma namorada arrependida depois da traição.

Tentei a Sky e não obtive sucesso. Parecia que os caras estavam me fazendo um favor ao fornecer o serviço. Então fui para a Net e consegui fechar com eles um pacote que tinha disponível todos os jogos do Campeonato Brasileiro e mais um Campeonato Estadual que você pode escolher. Até esse momento tudo bem. No último Sábado solicitei que incluíssem dois canais do meu interesse e o atendente falou que seria fácil resolver o meu problema. Isso aumentaria dez reais. Fiquei feliz e não sabia que mudando estaria perdendo o PFC, algo que eu mais uso. A pessoa que me atendeu simplesmente não me informou qual seria a mudança eu acabei sendo prejudicado, porque agora eles querem que eu pague dez reais a mais do que eu vinha pagando e mais cinquenta reais para ter o pacote de volta. Só faltou o vendedor ter falado a seguinte frase: Perdeu playboy, agora não tem mais volta.

O atendimento prestado pelas empresas brasileiras precisa evoluir muito e talvez isso demore mais uma ou duas décadas. É nessas horas que sinto vontade de sair correndo do país que tanto gosto. Desculpe pelo desabafo.