Rogério Pereira - Arquiteto de Informação

A briga entre os grandes varejistas deixou de existir somente no mundo físico. Com um investimento de 50 milhões, o Carrefour lançou essa semana sua loja virtual e pretende fazer parte da briga pelos novos consumidores que compram pela internet.

O site apresenta uma navegação simples e um visual interessante para um comércio eletrônico. O Carrefour vai trabalhar com alguns departamentos específicos.

Além de vender produtos pelo site, o grupo Francês criou uma área de serviços utilitários para as pessoas. São soluções completas em informática, vídeo e som que você pode contratar.

O rodapé possui uma barra fixa de navegação para que seja possível logar, cadastrar, encontrar uma loja e ainda ter o feedback do carrinho de compras.

A página de detalhamento do produto está um pouco confusa. Todas as informações úteis sobre o produto parecem que não estão relacionados ao que você está vendo. A possibilidade de calcular o frete nessa tela é muito boa para quem está acostumado a comprar pela internet.

A possibilidade de filtros repete as mesmas opções que estão presentes no menu a esquerda. É desnecessária a presença das duas possibilidades, sendo que estão bem próximas.

O botão de finalizar a compra está destoando muito do continuar comprando. Acredito que a estratégia deve ser direcionada em objetivar a compra de novos produtos.

Parabéns aos envolvidos pelo projeto e sucesso para o Carrefour nessa nova etapa. Quem ganha é o consumidor com novas possibilidades de produtos e serviços.

É natural a repulsa sobre algo que não conseguimos controlar. Ainda nem aprendemos a usar o Twitter e já lançaram mais uma rede social. Será o fim o Orkut e o início de uma nova ferramenta com o objetivo de concorrer com o Twitter ou Facebook?

O Google Buzz foi lançado essa semana e como sempre tivemos muito barulho no mercado. Acho que é normal ficar putinho mesmo sem conhecer de verdade qual é a finalidade daquilo. Se não sabe brincar, não desce para o play.

Acho que o desafio da empresa é saber como atrair novos usuários, principalmente às pessoas que já usam o Twitter e não tem Gmail ou conta no Google. No final das contas, as pessoas só vão migrar quando entenderam que o serviço pode ser útil de alguma forma ou que os seus amigos estão ali. A amizade decide tudo.

Gostei.

Não existe limitação de caracteres, portanto a ferramenta pode de alguma forma substituir um simples post em um blog. Seria interessante se fizessem um plugin que funcione integrado com o WordPress. Postou no WordPress, automaticamente aparece no Buzz.

Todas as ferramentas do Google estão integradas. Muito fácil de gerar uma URL e enviar uma imagem ou vídeo.

A conversa fica integrada da mesma forma que funciona no Gmail. Ponto para o Google. No Twitter é muito mais difícil organizar uma conversa.

A versão mobile tem a sensacional ferramenta de geolocalização que faz com que você possa manter um papo e acompanhar pessoas que estão perto de você.

Usa a lista de contatos no seu Gmail.

Não gostei

O Google está forçando a utilização da rede com uma página onde você tem a opção de escolher se quer usar e um link bem pequeno para ir direto ao e-mail. São as famosas letras miúdas.

As mensagens chegam à caixa de entrada do Gmail, mas existe possibilidade de desabilitar através do Settings.

É muito arriscado tonar público a lista de contatos com quem você troca mensagens com maior frequência, portanto desabilite essa opção no seu perfil do Google.

Veja uma entrevista muito bacana com Marissa Mayer, vice-presidente de Busca e Experiência do usuário na Google. Ela trabalha na empresa desde 99 e foi a primeira engenheira mulher a ser contratada. Participou da criação de produtos como Google News, Gmail e Orkut.

Depois de alguns anos fazendo muito sucesso no Brasil, o Orkut resolveu fazer algumas mudanças em sua arquitetura de informação. As pessoas nunca deixaram de utilizar o site por problemas de usabilidade ou design visual.

Quando comecei a usar o orkut, por volta de 2004, tentei perceber qual era a real utilidade da ferramenta. O brasileiro por ser bastante social e hospitaleiro tem a necessidade de sempre de estar em contatos com outras pessoas.

O Orkut se mostrou extremamente útil, principalmente pra mim. Na época começava a estudar usabilidade e também e observei a oportunidade de encontrar pessoas que conheci na infância e que nunca mais tive contato.

Quando um bar novo é lançado, somente um grupo seleto de pessoas começa a freqüentar, logo em seguida o povão passa a ter acesso e a fazer parte dessa galera. Conforme o bar vai sendo freqüentado pelo povão, o seleto grupo de pessoas sente necessidade de ir para outro bar. É o mesmo que acontece com as redes sociais. Por isso o Facebook ganhou muito espaço no Brasil nos últimos anos.

Acho que a ideia do Orkut foi reformular o seu bar para que possa atrair os antigos adeptos e seja capaz de fidelizar os atuais usuários.

Muito já se falou sobre o lançamento do novo Orkut, mas o que mais importa na minha opinião, é o julgamento de quem usa de verdade. Essa semana fiz um pequeno teste de usabilidade com a minha esposa que não trabalha com Internet e usa o Orkut completamente.

Palavras da minha esposa

Achei muito legal a forma de buscar os amigos e comunidades sem sair da tela principal;

Acho uma bagunça essa infinidade de atualizações. Deveria ser mais separado. Tive essa mesma percepção quando fiz a minha conta no Facebook;

O Orkut agora tem uma ferramenta que substitui o uso do Twitter. É uma boa opção para quem não entendeu ou usa o Twitter;

Achei muito legal ver as fotos das últimas pessoas que entraram no meu perfil. Antes apresentava só o nome e você tinha que entrar para ver quem era a pessoa;

A ferramenta de recados tem boas opções de edição de texto.

Algumas coisas me surpreenderam. Ela entendeu e até achou bacana o modelo de paginação que o Twitter já utiliza e o Orkut trouxe para a sua navegação.

Gostaria de ouvir mais opiniões e percepções de uso da nova versão do Orkut. Aproveite e use os comentários. Não deixem de participar.

Em mais uma discussão super produtiva com o Daniel Souza, Planejador de experiências do usuário na Talk, falamos sobre como deve ser o comportamento de uma home ideal.

Toda vez que começo projetar um novo site, existem uma série de discussões e uma grande preocupação em definir o que terá na página inicial, para logo em seguida pensar em todo o restante. A verdade é que o conteúdo que está além dessa página deve receber um tratamento especial. A home precisa fazer com que o usuário sinta-se motivado a descobrir novos conteúdos existentes no site. Funciona como uma página inicial de um livro, revista ou jornal.

O livro “Design de Navegação – Otimizando a experiência do usuário” há um capítulo onde o autor explica que é muito importante pensar nas principais páginas de conteúdo antes de projetar a página inicial, pois o foco está mesmo nessas páginas internas. Nem sempre o usuário entra em um site a partir da primeira página, sendo que muitas vezes ele pode vir de um mecanismo de busca como Google ou Bing, lançado recentemente pela Microsoft.

Analisando alguns sites que consideramos bem resolvidos, percebemos que existe uma simplicidade e um objetivo muito claro na conversão de um cadastro ou mesmo de uma venda, dependo da empresa.

Esses sites possuem uma divisão muita clara na página inicial.

Como devemos fazer isso

O objetivo é fazer com a que ação que você quer que as pessoas tomem seja realizada. A página inicial precisa fazer com que os usuários conheçam, sejam persuadidos e sintam-se seguros em suas decisões.

O site para baixar a última versão do Firefox é um bom exemplo de tudo aquilo que falei acima. A página apresenta imediatamente a opção para baixar a nova versão, acompanhada de uma vitrine listando os benefícios que a ferramenta proporciona aos usuários. É possível ver também um tour com algumas vantagens do Browser.

Faça um exercício e tente perceber a estratégia por trás de alguns sites bacanas que você acessa durante o seu dia.

Vou listar alguns que acho bem resolvidos.

Remember the milk
TweetDeck
Skype

Mas esses sites não são simples demais?

Alguns clientes não entenderiam ou aprovariam uma interface que pode ser considerada simples, e isso é fácil de entender. Normalmente os donos de projetos web têm que negociar entre as diversas unidades de negócio de uma empresa o que é mais importante *para o usuário* na web, e essa é uma tarefa ingrata que acaba influenciando no resultado.

E esse portfólio de produtos/serviços da empresa disputam espaço de tela e atenção das pessoas. É o mesmo problema que eu enfrentava quando trabalha com impressos. Normalmente os clientes queriam colocar todas as informações possíveis em um cartão de visitas.

Cabe a nós, que projetamos sites, fazer com que a página inicial transmita o objetivo que o cliente deseja atingir. É um trabalho de evangelização dos nossos clientes.

Hoje pela primeira fez tentei usar o site do Giraffas para fazer um pedido de um lanche para o jantar.

No início fiquei preocupado, pois pensei que não funcionasse direito no Firefox. Abrir o IECA da Microsoft e tive a confirmação que o site simplesmente é uma bosta.

Confesso que o layout do site principal é muito bonito esteticamente, no entanto não entendi o propósito do Giraffone. Imagino o diretor da empresa dizendo que as vendas não estão muito boas pela Internet. Claro, eles simplesmente ignoram os conceitos básicos de usabilidade.

O botão de confirmação de cadastro está com o rótulo “pesquisar”. Não basta somente inserir o endereço, mesmo que você digite o CEP corretamente.

O processo de compra não apresenta nenhum tipo de metáfora com o Mundo real. Não aparece a opção para adicionar um sanduíche em uma bandeija ou sacola.

A alternativa foi pegar o telefone e ligar para o Giraffone e aguardar trinta minutos para matar a fome.

A Record lançou um tease onde eles falam sobre o conceito do R7, portal de notícias que pretende concorrer com o seu maior rival, globo.com.

Rapidez, radical, real, reflexões, retranca, rumos e raças é o que pretende a Record com o R7. Confesso que estou bem ansioso com o resultado desse portal que promete esquentar a briga entre as emissoras.

Em busca de contadores de histórias, fotógrafos, professores, músicos e outros produtores culturais que queiram valorizar a cultura negra, a Fundação Palmares investe nas redes sociais para ampliar o alcance dos seus editais.

A base do relacionamento digital é o blog Cultura Negra (http://culturanegra.palmares.gov.br). O ambiente foi criado para tentar esclarecer diversas dúvidas freqüentes nas propostas de projetos, além de dar mais conteúdo para os interessados. No blog as pessoas podem fazer dowload do edital, dos anexos, e também mandar sugestões, fazer críticas e comentários.

“Este blog não é apenas para divulgar o Edital Idéias Criativas para o 20 de Novembro, mas também para você tirar dúvidas e conhecer melhor o trabalho da Fundação Palmares”, explica Zulu Araújo, presidente da Fundação, no vídeo de abertura do blog.

O Cultura Negra estende suas ações com uma conta ativa no Twitter (http://twitter.com/culturanegra), perfil no Orkut e outras redes. O objetivo é chegar cada vez mais perto de pessoas comuns, e não apenas os mesmos contemplados de sempre.

Aos poucos, a rede que se forma ao redor do blog vai sedimentando a presença de movimentos que valorizam a cultura negra na internet. O próprio Cultura Negra abre espaço e dá links para blogs, organizações e grupos de fotógrafos, por exemplo.

Agora falando especificamente sobre o “O Edital Idéias Criativas para o 20 de Novembro”, ele irá contemplar projetos tanto de pessoas físicas, quanto de pessoas jurídicas, que desenvolvam atividades culturais com o tema “Renascimento Africano - FESMAN”.

O público alvo destes projetos devem ser crianças e jovens em idade escolar, incluindo ainda, o conteúdo previsto na lei nº 10.639/03: a luta dos negros no Brasil; a cultura negra brasileira e o negro na formação da sociedade nacional, resgatando a contribuição do povo negro nas áreas sociais, econômica e política, pertinentes à História do Brasil.

As inscrições estão abertas até o dia 14 de setembro e todo o material e informações necessários estão lá no Blog Cultura Negra. Passe lá

E não deixe de divulgar essa iniciativa! Colabore com a cultura negra!

A briga pela liderança da audiência entre Rede Globo e Record tem um sido notícia nos últimos dias na imprensa.

A Record lançou não muito recente o programa A Fazenda, mais um reality show, em busca de pontos de audiência frente a concorrente. A Globo até que tentou com um programa bem sem graça apresentado pelo Paulinho Vilhena.

Logo em seguida lançaram uma nova edição do No Limite, onde os participantes precisam comer peixes vivos, olhos de cabra e pintos ainda vivos. Enquanto o programa da Record paga um milhão de reais para quem já possui algum tipo de fama, a Globo desenbolsa apenas 500 mil para quem precisa se superar e comer qualquer tipo de porcaria em uma ilha.

Fiz uma análise bem simples nos dois sites para identificar alguns problemas de usabilidade e conteúdo. A tarefa é procurar uma galeria de fotos de um participante específico em ambos os sites.

A Fazenda
Procurar fotos da Mirella, aquela namorada do Latino.

No menu a esquerda existe um link de fotos e a possibilidade de navegação pelo participante diretamente. Ao clicar em fotos, abre uma página com uma listagem de galerias organizadas por data sem nenhuma possibilidade de filtrar pelo participante.

Como não tenho o hábito de utilizar o botão “Página anterior” do browser, tive dificuldade de voltar a home para poder clicar no destaque da Mirella, já que chamam a página inicial de “A Fazenda”.

Cliquei na foto da Mirella em participantes e aterrisei em uma página com informações, opção de navegação pelo participante e novamente um link para as fotos de todos os fazendeiros, como são chamados.

Resultado: O site é fraco em informação e possui uma navegação bem confusa. Não existe possibilidade de ver um conteúdo específico como fotos e vídeos, por exemplo.

No Limite
Procurar fotos da Isabel do grupo Taiba

É semelhante ao site da fazenda, existe uma navegação pelas fotos dos participantes e uma opção no menu a esquerda com o rótulo “fotos”.

Ao clicar em fotos, consigo visualizar uma listagem de galerias com paginação onde tem a data, a foto e uma descrição da galeria. Essa página não possui nenhum filtro por participante também.

A navegação por participante é tratada como uma navegação global no topo do site, isso facilita o clique diretamente na foto da Isabel, onde tenho um resumo de descrição dela, últimas notícias relacionadas, e a possibilidade de ver todas as fotos também.

Resultado: O site da globo utiliza o padrão da última versão do BBB e facilita o encontro de informações devido aos cruzamentos de conteúdos relacionados. A navegação pelo participante está presente o tempo todo.

Rotular informações é uma tarefa primordial para quem trabalha com arquitetura de informação. O arquiteto normalmente é o responsável pela criação dos rótulos navegacionais. Rótulos são todos os nomes dados para os títulos de páginas, menus de navegação, chamadas de destaques, botões de ações, enfim, todo o conteúdo.

Estamos vivendo um período tenso de pandemia de uma gripe que pode até matar, é importante que as informações sobre a doença sejam encontradas facilmente pelos usuários. Esse vírus foi conhecido inicialmente como Gripe suína, logo em seguida criaram siglas e códigos para que as pessoas não relacionassem a doença com a carne de porco.

O certo é que nem o Ministério da Saúde adotou um padrão de nomenclatura. Talvez falte um diálogo unificado entre os governos. É difícil mudar o título de algo novo e que as pessoas já estão acostumadas.

Um site deve falar os termos que os visitantes possam entender com facilidade. É interessante evitar jargões e siglas que servem apenas para quem é da área. Talvez o H1N1 seja um termo entendido unicamente por profissionais de medicina. O importante é que o usuário tenha certeza do que vai encontrar após clicar em algum elemento de navegação.