Atualmente utilizamos um modelo de trabalho que depende de alguns documentos importantes para a criação de um produto interativo.
A criação de um website depende que o cliente preencha o briefing, documento que serve para que a agência consiga entender os problemas de comunicação, e a definição da matriz de funcionalidades e conteúdos que farão parte do site.
O problema é que o cliente normalmente preenche de forma errada e acaba definindo a importância dos conteúdos de uma maneira que faça sentido somente internamente.
Com esse documento em mãos é hora de desenhar as interfaces conforme prioridades estabelecidas anteriormente. Se o documento não foi bem pensado, toda estratégia pode não ser útil ao usuário principal.
O cliente muitas vezes sabe que precisa reformular o seu site, mas não sabe exatamente o que precisa ser melhorado. Se uma empresa está com um problema de comunicação, seja ele off-line ou on-line, é recomendado que essa empresa contrate uma agência especializada.
A tarefa de uma agência é entender todos os problemas de comunicação da empresa e indicar as melhores soluções. Para ficar mais fácil entender, é só fazer uma metáfora de quando você está doente e confia na receita de medicamentos sugeridos pelo seu médico. Se você não segue a risca, não vai poder reclamar do resultado depois.
A ideia é que o documento de escopo seja proposto pela agência e não esperemos que o cliente tente adivinhar o que é necessário para o seu público-alvo. Venha com os problemas, que te mostraremos as soluções. Para que isso aconteça, precisamos de algumas mudanças nos modelos de negócios das agências.
Gostaria de deixar o tema para discussão e espero ler bons comentários sobre o assunto.
Tags: arquitetura de informação, briefing, interação, matriz de escopo, matriz de funcionalidades, problemas de comunicação, usabilidade
Junte ao escopo a necessidade de gastar grande parte do tempo tendo que fazer o cliente entender a necessidade de tudo que se faz num processo de construção de um site, e teremos o real tamanho da dificuldade encontrada no produto final.
Sem o briefing bem elaborado a dificuldade é enorme e sem o escopo correto torna-se impossível conseguir o melhor resultado.