Encontrar uma desculpa para justificar que não temos tempo de pesquisar ou testar um website é coisa do passado. Atualmente existe uma infinidade de ferramentas on-line que podem nos ajudar na realização do trabalho de experiência do usuário. O importante é sempre ter a certeza se aquilo que estamos criando está adequado para quem realmente irá utilizar.
O site Remote Research fez uma lista bem generosa de ferramentas que podem nos ajudar. Tem opções para moderação, cardsorting, recrutamento, teste de usabilidade e análise de acesso ao website. Já utilizei algumas e outras ainda estou experimentando.
O segredo é testar e ver o que melhor se adequa ao trabalho que você está realizando. Algumas empresas cobram caro pela utilização do serviço e dão apenas uma degustação para você conhecer os principais recursos.
Tags: arquitetura de informação, ferramentas, pesquisas, teste de usabilidade, ux