Rogério Pereira

Sempre me perguntei por que as Casas Bahia, uma das maiores empresas de vendas de móveis e eletrodomésticos do Brasil, não tinha um site de vendas na internet. O certo é que a empresa fez um planejamento de 3 anos para poder lançar o seu site de e-commerce no tempo em que pudesse atender bem o seu público-alvo, que se está nas classes C, D e E.

Devido ao aumento do número de vendas de computadores nos últimos 2 anos e o acesso ao cartão de crédito para as classes citadas, a empresa finalmente lançou o site de comércio eletrônico. O projeto está totalmente integrado com as lojas físicas. Quando o usuário finaliza a compra, o pedido é automaticamente gerado e o cliente pode pegar o seu produto em uma loja mais próxima ou solicitar que seja entregue em sua casa.

Os comentários iniciais sobre o site foram diversos. Observei alguns desses comentários no Twitter e vi que falaram mais da linha visual e das nomenclaturas utilizadas nas principais ações de compra.

Informar através das cores é uma boa possibilidade, pois as pessoas conseguem fazer associações de forma rápida. Um exemplo bacana é o site da Globo.com onde temos o vermelho para notícias, o verde para esporte, o laranja para entretenimento e o azul para vídeos. A utilização das cores no menu das Casas Bahia não facilita a localização de categorias por existir vários de itens e cores.

O layout das Casas Bahia está totalmente integrado com a comunicação feita nos grandes portais. Como diria um ex-professor na faculdade, não existe comunicação feia, existe comunicação inadequada para determinados públicos.

Outros sites utilizam o ícone de carinho compras, fazendo uma metáfora de supermercado onde colocamos os produtos no carinho quando estamos efetuando uma compra. Confesso que inicialmente achei tosco e até critiquei isso no Twitter. Depois de algum tempo analisando como as pessoas compram nas Casas Bahia, entendi porque utilizaram o caminhão como ícone de compras, pois a idéia da empresa e vender grandes volumes e o certo é que ninguém consegue colocar um fogão dentro de um carrinho.

O caminho de compras aberto na parte de cima do site torna a home um pouco poluída e não vejo necessidade de estar sempre aberto. Outra coisa que incomoda um pouco é ter alguns ícones logo a esquerda da logomarca. Sei que são informações importantes, mas ainda acho que a marca da empresa sempre vem primeiro.

A busca ficou muito discreta e o tamanho da caixa de texto para digitar o que se deseja buscar está pequena. Isso causa impressão que a ferramenta não é tão efetiva e bem incômoda quando o usuário deseja fazer uma busca com texto grande.

Acho interessante que a empresa realize testes de usabilidade para ver se algumas mudanças vão funcionar efetivamente na realização das compras. A inovação é primordial, mas é necessário ver até que ponto isso facilitou ou dificultou o entendimento dos usuários no site. O mais legal foi que empresa procurou fazer uma comunicação totalmente voltada para o seu público consumidor.

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