Rogério Pereira

Card Sorting é uma técnica de um projeto centrado no usuário e tem como objetivo principal descobrir como as pessoas organizam as informações dentro de um site. São criados cartões das principais áreas do site, e logo em seguida são selecionados alguns usuários para que possam organizá-los segundo o seu modelo mental.

É interessante utilizar essa técnica em redesenho de sites, quando o conteúdo está muito bagunçado. O papel do arquiteto é descobrir quando há necessidade de colocar em pratica qualquer metodologia de design centrado no usuário.

Já conhecia a metodologia e participei de uma rodada como usuário em um curso de arquitetura de informação realizado em São Paulo, na JumpEducation. Ainda não tinha tido a oportunidade de fazer com algum cliente. Os prazos apertados e a vontade do cliente de ver o resultado final do layout acabam prejudicando esse processo.

Cenário

Estamos reestruturando alguns portais de conteúdo e serviços de um grande cliente da Talk e definimos uma estratégia de trabalho que envolve o levantamento de conteúdo, Card Sorting, análise dos resultados e uma proposta final com a nova categorização.

Definimos um portal como projeto piloto para iniciar todo esse processo de trabalho. Claro que escolhemos o site que possui o conteúdo mais extenso. O trabalho gerou muito aprendizado e servirá de base para os outros.

Como foi realizado

Com a ajuda da Gabi e do Pedro, arquitetos de informação aqui na Talk, realizamos o exercício com 13 pessoas, dividindo esses usuários em 5 grupos, já que se tratava de 101 cartões.

Realizamos o Card Sorting aberto. Deixamos os usuários definirem as categorias criadas. Dessa forma conseguimos analisar melhor os resultados e validar se o modo de organização estava funcionando efetivamente.

Análise dos dados

Utilizamos o software xSort para coletar os resultados. É possível fazer o Card Sorting no próprio aplicativo. Lá você insere as respostas dadas pelos usuários e no final é possível gerar um Diagrama de Afinidades. Você consegue perceber a relação dos conteúdos organizados. Esse aplicativo foi desenvolvido por um português chamado Gustavo Pimenta.

A experiência do arquiteto de informação é fundamental

O arquiteto tem um papel fundamental nessa etapa. É hora de entender e interpretar o que os usuários querem dizer em relação às semelhanças entre as categorias propostas.

Aprendizado

Nem sempre os usuários criam uma categoria serviços. Eles já possuem o hábito de procurarem serviços que são direcionados aos seus perfis.

A falta de clareza em alguns conteúdos faz com que os usuários não saibam aonde encaixar algumas áreas. Esse é um problema que pode acontecer em seu site dependendo da forma que o conteúdo está escrito. O não entendimento da área por conta de um título mal escrito traz desinteresse por parte do usuário.

As dúvidas que surgiram quando utilizamos o método de Card Sorting fizeram com que entendêssemos muito melhor cada área do site. Com essa forma de organização o projeto parece menor do que realmente é, então visualizamos individualmente cada conteúdo.

O processo está em fase de aprovação e surpreendeu positivamente o cliente. Serviu para o cliente entender que as informações devem ser organizadas de acordo com que faz lógica para os usuários. Queria agradecer a todos que participaram. Sintam-se feliz, pois vocês já fazem parte do processo de reestruturação do site.

Tags: card sorting, interação, metodologias, usabilidade