Rogério Pereira - Arquiteto de Informação

A briga entre os grandes varejistas deixou de existir somente no mundo físico. Com um investimento de 50 milhões, o Carrefour lançou essa semana sua loja virtual e pretende fazer parte da briga pelos novos consumidores que compram pela internet.

O site apresenta uma navegação simples e um visual interessante para um comércio eletrônico. O Carrefour vai trabalhar com alguns departamentos específicos.

Além de vender produtos pelo site, o grupo Francês criou uma área de serviços utilitários para as pessoas. São soluções completas em informática, vídeo e som que você pode contratar.

O rodapé possui uma barra fixa de navegação para que seja possível logar, cadastrar, encontrar uma loja e ainda ter o feedback do carrinho de compras.

A página de detalhamento do produto está um pouco confusa. Todas as informações úteis sobre o produto parecem que não estão relacionados ao que você está vendo. A possibilidade de calcular o frete nessa tela é muito boa para quem está acostumado a comprar pela internet.

A possibilidade de filtros repete as mesmas opções que estão presentes no menu a esquerda. É desnecessária a presença das duas possibilidades, sendo que estão bem próximas.

O botão de finalizar a compra está destoando muito do continuar comprando. Acredito que a estratégia deve ser direcionada em objetivar a compra de novos produtos.

Parabéns aos envolvidos pelo projeto e sucesso para o Carrefour nessa nova etapa. Quem ganha é o consumidor com novas possibilidades de produtos e serviços.

Baseado na maior pesquisa de neuromarketing já realizada, A lógica do consumo releva verdades surpreendentes sobre o que atrai a atenção dos consumidores no momento de decisão de uma compra, pois conhecer a cabeça do consumidor é um desafio para todos que trabalham com marcas e produtos.

Martin Lindstrom, um investigador de primeira e um dos mais respeitados gurus do marketing mundial, escreveu o livro “A lógica do consumo - Verdades e mentiras sobre porque compramos”. O livro nasceu de um grande investimento em pesquisas durante três anos.

As pesquisas revelaram que não somos atraídos na compra de um produto só porque existe uma mulher linda e sensual no comercial. A sensualidade de uma mulher na propaganda acaba camuflando o conhecimento sobre o produto que está sendo divulgado.

A nossa mente é estimulada quando alguém compra algum produto. É o que o autor chama de neurónios-espelho. A alegria de ver alguém com algum produto faz com que queiramos fazer parte daquele seleto grupo. Um vídeo colocado no Youtube, mostrando o contentamento de uma pessoa abrindo sua caixa do Wii, é um exemplo que deve ter estimulado milhões de pessoas no Mundo.

As mensagens subliminares estão sempre presentes na publicidade e a pesquisa comprovou que elas são efetivas quando utilizadas dentro de um contexto que faça sentido.

As religiões, os rituais e a superstição são grandes influenciadores no momento da decisão de uma compra. Muitas vezes compramos algo por imaginar que aquilo vai trazer algum benefício espiritual.

O livro traz ainda um apanhado de mitos que são quebrados com a utilização de testes realizados no cérebro dos consumidores. É o que estão chamando Neuromarketing. Vale à pena a leitura.

É natural a repulsa sobre algo que não conseguimos controlar. Ainda nem aprendemos a usar o Twitter e já lançaram mais uma rede social. Será o fim o Orkut e o início de uma nova ferramenta com o objetivo de concorrer com o Twitter ou Facebook?

O Google Buzz foi lançado essa semana e como sempre tivemos muito barulho no mercado. Acho que é normal ficar putinho mesmo sem conhecer de verdade qual é a finalidade daquilo. Se não sabe brincar, não desce para o play.

Acho que o desafio da empresa é saber como atrair novos usuários, principalmente às pessoas que já usam o Twitter e não tem Gmail ou conta no Google. No final das contas, as pessoas só vão migrar quando entenderam que o serviço pode ser útil de alguma forma ou que os seus amigos estão ali. A amizade decide tudo.

Gostei.

Não existe limitação de caracteres, portanto a ferramenta pode de alguma forma substituir um simples post em um blog. Seria interessante se fizessem um plugin que funcione integrado com o WordPress. Postou no WordPress, automaticamente aparece no Buzz.

Todas as ferramentas do Google estão integradas. Muito fácil de gerar uma URL e enviar uma imagem ou vídeo.

A conversa fica integrada da mesma forma que funciona no Gmail. Ponto para o Google. No Twitter é muito mais difícil organizar uma conversa.

A versão mobile tem a sensacional ferramenta de geolocalização que faz com que você possa manter um papo e acompanhar pessoas que estão perto de você.

Usa a lista de contatos no seu Gmail.

Não gostei

O Google está forçando a utilização da rede com uma página onde você tem a opção de escolher se quer usar e um link bem pequeno para ir direto ao e-mail. São as famosas letras miúdas.

As mensagens chegam à caixa de entrada do Gmail, mas existe possibilidade de desabilitar através do Settings.

É muito arriscado tonar público a lista de contatos com quem você troca mensagens com maior frequência, portanto desabilite essa opção no seu perfil do Google.

Card Sorting é uma técnica de um projeto centrado no usuário e tem como objetivo principal descobrir como as pessoas organizam as informações dentro de um site. São criados cartões das principais áreas do site, e logo em seguida são selecionados alguns usuários para que possam organizá-los segundo o seu modelo mental.

É interessante utilizar essa técnica em redesenho de sites, quando o conteúdo está muito bagunçado. O papel do arquiteto é descobrir quando há necessidade de colocar em pratica qualquer metodologia de design centrado no usuário.

Já conhecia a metodologia e participei de uma rodada como usuário em um curso de arquitetura de informação realizado em São Paulo, na JumpEducation. Ainda não tinha tido a oportunidade de fazer com algum cliente. Os prazos apertados e a vontade do cliente de ver o resultado final do layout acabam prejudicando esse processo.

Cenário

Estamos reestruturando alguns portais de conteúdo e serviços de um grande cliente da Talk e definimos uma estratégia de trabalho que envolve o levantamento de conteúdo, Card Sorting, análise dos resultados e uma proposta final com a nova categorização.

Definimos um portal como projeto piloto para iniciar todo esse processo de trabalho. Claro que escolhemos o site que possui o conteúdo mais extenso. O trabalho gerou muito aprendizado e servirá de base para os outros.

Como foi realizado

Com a ajuda da Gabi e do Pedro, arquitetos de informação aqui na Talk, realizamos o exercício com 13 pessoas, dividindo esses usuários em 5 grupos, já que se tratava de 101 cartões.

Realizamos o Card Sorting aberto. Deixamos os usuários definirem as categorias criadas. Dessa forma conseguimos analisar melhor os resultados e validar se o modo de organização estava funcionando efetivamente.

Análise dos dados

Utilizamos o software xSort para coletar os resultados. É possível fazer o Card Sorting no próprio aplicativo. Lá você insere as respostas dadas pelos usuários e no final é possível gerar um Diagrama de Afinidades. Você consegue perceber a relação dos conteúdos organizados. Esse aplicativo foi desenvolvido por um português chamado Gustavo Pimenta.

A experiência do arquiteto de informação é fundamental

O arquiteto tem um papel fundamental nessa etapa. É hora de entender e interpretar o que os usuários querem dizer em relação às semelhanças entre as categorias propostas.

Aprendizado

Nem sempre os usuários criam uma categoria serviços. Eles já possuem o hábito de procurarem serviços que são direcionados aos seus perfis.

A falta de clareza em alguns conteúdos faz com que os usuários não saibam aonde encaixar algumas áreas. Esse é um problema que pode acontecer em seu site dependendo da forma que o conteúdo está escrito. O não entendimento da área por conta de um título mal escrito traz desinteresse por parte do usuário.

As dúvidas que surgiram quando utilizamos o método de Card Sorting fizeram com que entendêssemos muito melhor cada área do site. Com essa forma de organização o projeto parece menor do que realmente é, então visualizamos individualmente cada conteúdo.

O processo está em fase de aprovação e surpreendeu positivamente o cliente. Serviu para o cliente entender que as informações devem ser organizadas de acordo com que faz lógica para os usuários. Queria agradecer a todos que participaram. Sintam-se feliz, pois vocês já fazem parte do processo de reestruturação do site.

Em uma mais uma conversa filosófica com o Daniel Souza, planejador de experiências do usuário na Talk, rendeu um podcast bem informal sobre navegação cruzada. Assim como já falei aqui sobre o mito da barra de rolagem, também resolvi levantar a bola a respeito de outra questão que incomoda muitos designers e arquitetos na hora de desenhar uma interface.

O papo durou 11 minutos e como já falei, foi bem informal. Uma conversa livre e sem regras. O áudio não está perfeito, pois foi apenas o primeiro para testar.

Como não encontrei muita informação sobre o assunto, peço que use a área de comentários abaixo para poder contribuir.

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A primeira edição da Revista Webdesign de 2010 traz o tema usabilidade como reportagem de capa. Fico muito feliz quando vejo a imprensa especializada tratando de um assunto tão importante para o mercado de internet.

A matéria aponta alguns importantes pontos que devem ser observados na hora de pensar em um projeto interativo. A revista ouviu algumas personalidades do mercado como Felipe Memória, karine Drumond, Gustavo Gawryszewsky, Sérgio Carvalho, entre outros.

Temas discutidos na reportagem.

A evolução dos conceitos tradicionais.
Usabilidade no universo das metodologias ágeis.
Em busca da experiência perfeita.
Redes sociais como fontes de pesquisa.
O cliente insiste em algo errado. O que fazer?
Os cuidados no redesenho de interfaces.
Convenções de navegação vc. novas funcionalidades.

Vale a pena a leitura. Compre a revista ou pegue emprestada comigo aqui no escritório da Talk em Brasília. Abraços e até a próxima.

As pessoas passam algumas horas por dia realizando tarefas nas famigeradas redes sociais, seja adicionando uma mensagem, vídeo ou imagem para atualizar a foto de perfil.

A foto do perfil é o que nos identifica dentro dessas comunidades. Hoje fui atualizar minha foto no Twitter e vi um problema de usabilidade, que faz diferença comparando-se com o Orkut, Facebook e Gmail, por exemplo.

Vi o Daniel Souza tendo o mesmo problema quando estava atualizando sua foto.

O Twitter não apresenta nenhuma mensagem de feedback quando você pede para localizar a imagem no computador. Assim, você fica esperando o resultado até que resolve clicar em save para ver a atualização.

Gmail

O Gmail mostra uma mensagem que o upload está em processo, e logo em seguida é possível fazer uma edição no tamanho da imagem.

Com esse modelo, o usuário sabe o que está acontecendo e aguarda o upload ser realizado até o final. Não deixe o usuário advinhar qual será o próximo passo de uma interação.

Orkut

O Orkut possui um comportamento semelhante ao Gmail. Também apresenta um feedback e a opção para cortar a imagem.

Facebook

O Facebook é ainda mais intuitivo com uma mensagem em português.

Faça o teste você mesmo e veja quais são as diferenças, sem deixar de passar por aqui depois para fazer um comentário.

A Globo esperou os primeiros dias de 2010 para mostrar sua nova cara ao mercado. Na última quinta-feira foi a vez do site de Entretenimento, e hoje (12/01/2010) entrou no ar o novo site da Rede Globo, onde traz todo o conteúdo produzido pela emissora.

Os dois sites possuem praticamente a mesma diagramação e ainda procuraram manter o estilo “brancão” que deu início a uma revolução na internet brasileira. Gosto desse padrão, pois se parece muito com um formato de uma revista impressa. Talvez tenha sido a referência utilizada pela equipe.

O layout possui um respiro bem maior em relação ao site atual da globo.com. Me agrada bastante o comportamento do menu funcionando em over. Você consegue manter a página muito mais compacta, só que exige uma taxonomia bem definida. É uma tendência que vem sendo usada muito bem pelos gringos.

A aplicação de cantos arredondados nas imagens deixa o design do site muito mais leve. Como será que resolveram esse problema? Criaram algum script que faz isso automaticamente no CSS?

O novo site apresenta duas possibilidades de organização dos programas. No menu é possível ver os programas organizados por temas, e no rodapé é possível ver os mesmos programas organizados em ordem alfabética. Duas possibilidades para um público tão variado como o da Globo.

Como o vídeo é um dos carros chefes da emissora, a nova home possui um lugar fixo com um vídeo de destaque do momento. Isso mostra o quanto é importante esse tipo de mídia na internet.

Acho que vão seguir a mesma tendência nos sites da globo.com, G1, esportes e vídeos, mas no momento no não vejo necessidade de repetir o item de vídeos, já que está presente também no primeiro menu.

Parabéns a Globo pelo lançamento. Usem esse espaço para comentarem sobre o que acharam dessa nova mudança no site.

Entro de férias hoje (22/12/2009) e volto ao trabalho no dia 11/01/2010. É hora do tradicional post de reflexão de tudo de bom que aconteceu em 2009, e também de traçar as metas para 2010.

Depois de 1 e 7 meses trabalhando na TV1, tomei a decisão de sair da agência em março e comecei a trabalhar na Talk Relacionamento Digital, no mês seguinte. Estou muito feliz na empresa e com esperanças que 2010 traga projetos ainda mais desafiadores.

Trabalhando na Talk, tive a oportunidade de fazer o meu primeiro projeto para um cliente grande de São Paulo. Aprendi bastante com os mestres Pedro Borges e Ottoni, que praticamente criaram a arquitetura de informação na capital federal.

Mais uma vez tive a oportunidade de participar do EBAI, realizado em outubro em São Paulo. Esse ano o evento foi ainda melhor que em 2008. Tiveram palestras bem motivadoras.

Entrei em um curso de Inglês e estou me dedicando bastante. Por isso diminuiu a frequência de post por aqui.

Criei o blog naotemduasconversas.wordpress.com, onde falo sobre o esporte mais apaixonante do Mundo, o futebol. Um sonho realizado.

Comprei o meu carro e finalmente deixei de depender do ainda péssimo transporte público do DF.

Perspectivas para 2010

Confesso que em 2010 nem todos os projetos ainda estão bem definidos, mas tem muita coisa no papel. Pretendo continuar o meu trabalho na Talk, aliás, será um ano de muito trabalho, pois teremos eleições e copa do mundo.

Não posso falar de alguns projetos, pois ainda estão em fase de concepção.

Quero lançar uma nova versão do meu portfólio. Inclusive já está na fase de interface e criação do conteúdo.

Desejo a todos uma feliz Natal e que 2010 seja repleto de projetos de sucesso.

Veja uma entrevista muito bacana com Marissa Mayer, vice-presidente de Busca e Experiência do usuário na Google. Ela trabalha na empresa desde 99 e foi a primeira engenheira mulher a ser contratada. Participou da criação de produtos como Google News, Gmail e Orkut.